Cataloghi Ghibellina

CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

Le seguenti condizioni generali costituiscono parte integrante del contratto di viaggio. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il contraente dichiara di aver letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il pacchetto tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in esso contenute, sia le presenti condizioni generali. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PACCHETTI TURISTICI (TURISMO SCOLASTICO E VIAGGI DI GRUPPO)1) FONTI NORMATIVE Il contratto di viaggio è regolato dalle previsioni che seguono e dal Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79 “codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turismo”, così come modificato dal Decreto Legislativo n. 62 del 2018 in attuazione della Direttiva Pacchetti UE 2015/2302.2) NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO Ai sensi dell’art. 34 Cod. Tur. i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione da chiunque e in qualunque modo realizzata di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (visite guidate, prenotazioni a musei e monumenti, etc.) che costituiscano, per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico”. Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi degli artt. 35 e 36 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere eventualmente al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 213) INFORMAZIONI OBBLIGATORIE Qui di seguito si riportano le informazioni che la normativa vigente richiede debbano essere fornite ai sensi alla dell’art. 51 bis del Codice del Turismo: Nome dell’organizzatore del pacchetto: Ghibellina viaggi e cultura – Agenzia di viaggi di Toscana Cultural Service S.r.l. con sede legale in Via Monte Falterona, 8/10 – cap 52100 Arezzo – Italia; Partita IVA 01554910511- Tel. 0575. 401778 – 302816 - Fax 0575. 408917-302816- mail: info@ ghibellinaviaggi.it. Licenza di Esercizio N° 2/98 della Provincia di Arezzo. Polizza assicurativa R.C. Professionale n. 1/72929/319/185402807 stipulata con UnipolSai Assicurazioni S.p.a. in conformità con quanto previsto dall’art. 47 del Codice del Turismo: Fondo di Garanzia: Secure Travel Srl - Certificato n. 2024-0112-2-0051. Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005 è indicato nel foglio di conferma; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Reg. CE.2111/2005. Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini italiani – sono fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il Viaggiatore provvederà, usando la diligenza media richiamata anche dalla Corte di Cassazione con la sentenza n. 14257 del 8 luglio 2020 – consultando tali fonti – a verificarne la formulazione ufficialmente espressa prima di procedere all’acquisto del pacchetto di viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più Viaggiatori potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore. Periodo di validità del catalogo: Settembre 2026 – Giugno 2027.4) PRENOTAZIONI La proposta di prenotazione dovrà pervenire, per iscritto (anche a mezzo pec all’indirizzo di posta elettronica certificata ghibellinaviaggi@pec.it oppure a mezzo mail all’indirizzo di posta elettronica info@ghibellinaviaggi.it ), presso la sede di Ghibellina Viaggi e Cultura, a cura del referente/responsabile del gruppo che si farà garante con degli obblighi finanziari assunti dai singoli partecipanti al viaggio. Le date di effettuazione dei viaggi descritti nel programma di viaggio/offerta economica, sono scelte dal cliente. In caso di esaurimento dei posti previsti dall’offerta la società organizzatrice si riserva di proporre date e, se necessario, condizioni e prezzi alternativi. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, ai sensi dell’art. 1326 cod. civ., con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Ghibellina Viaggi e Cultura invierà relativa conferma al cliente. L’organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’art. 37, comma 2 36 comma 8 Cod. Tur.5) PAGAMENTI All’atto della sottoscrizione della proposta del pacchetto di acquisto del pacchetto turistico, dovrà essere corrisposto: Quota di gestione pratica: 10% in acconto sul prezzo del pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto di viaggio fornito dall’organizzatore; una - Viaggi in Italia: 20 % in acconto sul prezzo del pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto di viaggio fornito dall’organizzatore; - Viaggi all’estero: 40 % in acconto sul prezzo del pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione fine del pacchetto di viaggio fornito dall’organizzatore; - Viaggi costituiti da biglietteria aerea, marittima e ferroviaria: intera quota del servizio; - Alcuni viaggi e/o servizi possono essere soggetti a modalità di pagamento concordate tra le parti, diverse da quelle sopra indicate. In tal caso le stesse verranno rese note già all’atto della formulazione del preventivo o, comunque, prima della conferma dei servizi. - Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine essenziale ai sensi dell’art. 1457 cod. civ., stabilito dall’Organizzatore o nella conferma di prenotazione. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra dei alle date stabilite costituisce grave inadempimento ai sensi dell’art. 1455 cod. civ. e comporterà la risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 1456 cod. civ. essendo tale clausola considerata risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’organizzatore la risoluzione di diritto.6) PREZZO Il prezzo del pacchetto è determinato, ai sensi dell’art. 33 comma 2.2. Cod. Tur., forfettariamente con riferimento a quanto indicato da catalogo/preventivo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 14 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: - costi del trasporto, inclusi il costo del carburante e delle coperture assicurative; - tassi di cambio applicati al pacchetto in questione; - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti. Per il calcolo di tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi (di cui all’art. 3) e ai costi. Quanto al costo del carburante, per i voli speciali ITC, potrà essere applicato un adeguamento del prezzo del pacchetto di viaggio in conseguenza dell’aumento del costo del carburante aereo (Jet Fuel). Detto adeguamento sarà contenuto fra un valore minimo e un valore massimo calcolato applicando alla quota da catalogo per persona il prodotto (i) tra le percentuali di incidenza del costo del carburante aereo sul prezzo del pacchetto (ii) la percentuale di incremento del parametro del carburante aereo derivante dal confronto fra la quotazione registrata nel secondo mese ante partenza e quella pubblicata a catalogo. Potranno comunque essere applicati interventi di natura commerciale migliorativi rispetto ai valori sopra rilevati. Per i voli di linea e/o la navigazione marittima/fluviale, invece, potrà essere applicato un adeguamento pari a quello richiesto dalle Compagnie Aeree/Compagnie di Navigazione.7) RECESSO DEL CLIENTE Il cliente può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: - aumento del prezzo di cui al precedente art.6 in misura eccedente l’otto per cento (ai sensi dell’art. 40 comma 2 Cod. Tur.); - modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima della partenza e non accettata dal cliente. Il cliente dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre cinque giorni dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. Al cliente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo saranno addebitati - a titolo di penale ai sensi dell’art. 41 comma 2 Cod. Tur. - le seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima dell’inizio del viaggio è avvenuto l’annullamento (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello d’inizio del viaggio): - 75% per cancellazioni comunicate dal momento della conferma fino al 29° giorno precedente il viaggio; - 85% per cancellazioni comunicate tra il 28° e l’11° giorno precedente la partenza; - 100% per cancellazioni comunicate a partire dal 10° giorno precedente la partenza. Nessun rimborso sarà dovuto dopo tale termine di 10 giorni. Nessun rimborso spetterà a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà a proseguire il viaggio durante il suo svolgimento, né a chi non potrà effettuare il viaggio per mancanza, invalidità o insufficienza dei previsti documenti personali per l’espatrio. Alcuni viaggi e/o servizi possono essere soggetti a penali diverse da quelle sopra indicate. In tale caso la quota di penale verrà resa nota già all’atto della richiesta di prenotazione o, comunque, prima della conferma dei servizi.8) MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA Prima della partenza l’organizzatore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto ne dà immediato avviso in forma scritta al cliente, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso di cui all’art 7, comma 1 e richiedere la restituzione di quanto versato. Qualora l’annullamento sia dovuto a cause di forza maggiore, caso fortuito, caratterizzate dagli elementi dell’imprevedibilità, straordinarietà ed inevitabilità, siano oggettive o accertate con provvedimenti normativi e non conseguenza di timori infondati o che si presuppongano su elementi soggettivi, e mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, l’organizzatore non avrà altro obbligo, se non la restituzione delle somme ricevute, al netto di eventuali oneri sostenuti o da sostenere e con esclusione della eventuale quota di consulenza (per la scelta del pacchetto, per accertare la polizza più conveniente, per la predisposizione di un pacchetto “taylor made”, per la scelta di altri servizi non turistici), per l’apertura pratica/quota d’iscrizione e dei premi assicurativi, non considerati dalla normativa vigente servizi turistici disciplinati dall’art. 41 comma 4 del Cod. Tur. .9) MODIFICHE dopo la PARTENZA Qualora dopo la partenza, l’organizzatore del pacchetto si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio imputabile alla responsabilità del cliente e del gruppo, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal cliente o dal gruppo per seri e giustificati motivi, fornirà, senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.10) SOSTITUZIONI Qualora un partecipante si trovi nell’impossibilità di usufruire del pacchetto turistico, ne è consentita la sostituzione con altra persona a patto che questi soddisfi tutte le condizioni ed i requisiti per la fruizione dei servizi oggetto del pacchetto turistico e purché ne sia data comunicazione tempestiva a Ghibellina Viaggi e Cultura, a mezzo e-mail entro e non oltre quattro giorni lavorativi prima della partenza (e comunque prima dell’emissione del biglietto aereo, ferroviario o marittimo se incluso nel pacchetto), con indicazione delle generalità del nuovo partecipante (nome, cognome, sesso, data di nascita, cittadinanza). Tuttavia Ghibellina Viaggi e Cultura non sarà responsabile dell’eventuale mancata accettazione del nuovo nominativo da parte di terzi fornitori dei servizi e, qualora necessario, dell’ottenimento tempestivo del visto d’ingresso nel paese/paesi di destinazione. Il soggetto subentrante ed il soggetto sostituito sono, ai sensi dell’art. 38 comma 2 Cod. Tur., solidalmente obbligati per il pagamento del prezzo del pacchetto turistico e delle spese aggiuntive come quantificate dall’organizzatore prima della cessione.11) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI I partecipanti al viaggio dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi previsti nell’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari (come ad esempio, vaccinazioni, esenzioni o eventuali green-pass prescritti da normative speciali) che fossero eventualmente richiesti. I cittadini stranieri reperiranno tutte le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. Per i cittadini italiani è consigliato di verificare comunque tutte le informazioni e gli aggiornamenti presso locali Questure ovvero il Ministero degli affari Esteri, tramite il sito www.viaggiaresicuri.it, ovvero la Centrale Operativa Telefonica al num. 06491115. Nessuna responsabilità potrà essere mai addebitata alla Ghibellina Viaggi e Cultura per ogni e qualsiasi danno dovesse derivare al Cliente per l’impossibilità di iniziare e/o proseguire il viaggio, causata dalla mancanza o dalla irregolarità dei prescritti documenti personali di espatrio (come, ad esempio, passaporto, visto consolare, certificato sanitario, vaccinazione, ecc.). Essi, inoltre, dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il Cliente è tenuto ad informare Ghibellina Viaggi e Cultura in merito ad eventuali proprie esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità) ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati che la stessa cercherà di soddisfare al meglio delle proprie capacità. Il cliente è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.12) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere è fornita sul catalogo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.13) REGIME DI RESPONSABILITÀ L’organizzatore risponde dei danni arrecati al Viaggiatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto imputabile alla responsabilità del Viaggiatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.14) LIMITI DEL RISARCIMENTO Il risarcimento dovuto dall’organizzatore per danni alla persona non potrà in alcun caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali di cui sono parte l’Italia e l’UE in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità.15) OBBLIGO DI ASSISTENZA L’organizzatore è tenuto, anche ai sensi dell’art. 45 del Cod. Tur., a prestare le misure di assistenza al Viaggiatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore è sono esonerato da qualsivoglia responsabilità quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile alla responsabilità del Viaggiatore, è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.16) ESCURISONI FACOLTATIVE La responsabilità dell’Organizzatore è assunta con esclusivo riferimento alle prestazioni comprese nel pacchetto turistico. Le escursioni disponibili nelle località di destinazione (anche se descritte in catalogo) non formano oggetto del pacchetto di viaggio, in quanto non previste dal contratto sottoscritto in Italia tra Ghibellina Viaggi e Cultura ed il cliente finale. I nostri assistenti, vi assisteranno nella prenotazione ed acquisto diretto delle escursioni che intenderete eseguire, ma in nessun caso Ghibellina Viaggi e Cultura potrà essere chiamata a rispondere di eventuali disservizi durante l’esecuzione delle stesse che risulteranno conseguenti ad accordi siglati direttamente dal Cliente con i singoli fornitori, salvo che venga fatta un’integrazione del contratto già siglato tra le parti.17) RECLAMI E DENUNCE Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve – a pena di decadenza - essere contestata dal turista mediante immediata presentazione di reclamo (per iscritto con invio di mail o pec ai seguenti indirizzi info@ ghibellinaviaggi.it ghibellinaviaggi@pec.it o telefonicamente al numero di emergenza comunicato al cliente), affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale.18) ASSICURAZIONE Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile ed anzi consigliabile stipulare, al momento della prenotazione, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. L’Istituto Scolastico o lo studente eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della Legge n.38/2006: La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se sono commessi all’estero. Informativa ex art. 13 D. Lgs. 196/03 (protezione dati personali): Il trattamento dei dati personali - il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto - è svolto, nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003, in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 d.lgs. n.196/03 contattando Ghibellina viaggi e cultura, alla via Monte Falterona, 8/10 52100 Arezzo (titolare del trattamento dei dati sensibili).

carta certificata FSC® - prodotto realizzato con materiali provenienti da foreste gestite in modo responsabile e da altre fonti controllate

licenza FSC® C164091